Privacybeleid

Clean Laundry Amsterdam vindt jouw privacy belangrijk. Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verwerken wij persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, met wie wij deze gegevens delen en welke rechten je hebt.

Clean Laundry Amsterdam is gevestigd aan de Oudeweg 8, 2031 CC Haarlem, Nederland. Clean Laundry Amsterdam staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42015152. Voor vragen over dit privacybeleid of over jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via info@clean-laundry.nl.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop, kunnen wij persoonsgegevens verwerken zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, bezorgadres, bestelgegevens, betaalinformatie, betaalstatus, verzendgegevens en eventuele communicatie met onze klantenservice.

Wanneer je contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, verwerken wij de gegevens die je zelf aan ons doorgeeft. Dit kan bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, ordernummer, vraag, klacht of andere informatie zijn die nodig is om je goed te kunnen helpen.

Wanneer je onze webshop bezoekt, kunnen daarnaast technische gegevens worden verwerkt, zoals je IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens, klikgedrag, cookiegegevens en informatie over hoe je onze webshop gebruikt.

Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om jouw bestelling te verwerken, je betaling af te handelen, je pakket te verzenden, je op de hoogte te houden van je bestelling, retouren en terugbetalingen te verwerken, klantenservice te bieden, fraude en misbruik te voorkomen, onze webshop te verbeteren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketing, gebruiken wij je e-mailadres om je e-mails te sturen over nieuwe producten, restocks, acties, inspiratie en updates van Clean Laundry Amsterdam. Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan onze e-mails.

Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify wordt gebruikt voor het beheren van onze webshop, het verwerken van bestellingen, het beheren van klantgegevens, het tonen van producten, het afhandelen van de checkout en het ondersteunen van e-mailmarketing.

Wanneer je een bestelling plaatst of onze webshop gebruikt, kunnen jouw gegevens via Shopify worden verwerkt. Shopify verwerkt gegevens onder andere om de webshop technisch mogelijk te maken en om bestellingen goed te kunnen verwerken.

Betalingen

Betalingen verlopen via de betaalomgeving van onze Shopify-webshop en de aangesloten betaalproviders. Je kunt bij Clean Laundry Amsterdam betalen met onder andere iDEAL/WERO, Klarna, Apple Pay, creditcard en Bancontact voor Belgische klanten.

Voor het verwerken van betalingen kunnen gegevens zoals je naam, bestelbedrag, betaalmethode, betaalstatus en betaalreferentie worden verwerkt. Wanneer je kiest voor een externe betaalmethode, zoals Klarna of een creditcardmaatschappij, kunnen ook de voorwaarden en het privacybeleid van die betaalprovider van toepassing zijn.

Verzending en fulfilment

Clean Laundry Amsterdam werkt samen met Rimco Fulfilment voor het verwerken, inpakken en verzenden van bestellingen. Om jouw bestelling goed te kunnen verwerken, delen wij de noodzakelijke gegevens met Rimco Fulfilment. Dit gaat bijvoorbeeld om je naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer en de producten die je hebt besteld.

Voor de verzending werken wij met DHL. Om jouw pakket te kunnen bezorgen, delen wij de benodigde verzendgegevens met DHL. Dit kan bijvoorbeeld je naam, bezorgadres, e-mailadres, telefoonnummer en track & trace-informatie zijn.

Deze gegevens worden alleen gedeeld voor zover dit nodig is om jouw bestelling te verwerken, te verzenden en te bezorgen.

E-mailmarketing

Clean Laundry Amsterdam gebruikt e-mailmarketing via Shopify. Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketing, kunnen wij je e-mailadres gebruiken om je commerciële e-mails te sturen.

Wij sturen je alleen marketingmails wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan. Je kunt je altijd uitschrijven via de afmeldlink in de e-mail.

Cookies, pixels en tracking

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn noodzakelijk om de webshop goed te laten werken, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, de checkout en beveiliging.

Daarnaast gebruiken wij tracking- en marketingtechnologieën, waaronder Meta, TikTok en Snapchat. Hiermee kunnen wij meten hoe bezoekers onze webshop gebruiken, advertenties verbeteren en gerichte advertenties tonen op externe platforms.

Wanneer dit wettelijk verplicht is, vragen wij toestemming voor het plaatsen van marketingcookies en trackingpixels. Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner of via de instellingen van je browser.

Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen jouw persoonsgegevens alleen met partijen die nodig zijn om onze dienstverlening uit te voeren. Denk hierbij aan Shopify, betaalproviders, Rimco Fulfilment, DHL, e-mailmarketingdiensten, IT-dienstverleners, advertentieplatforms zoals Meta, TikTok en Snapchat, en eventuele administratieve of wettelijke dienstverleners.

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn voor hun werkzaamheden. Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Bestelgegevens bewaren wij zolang dit nodig is voor administratie, klantenservice, retouren, garantie en wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht.

Gegevens voor e-mailmarketing bewaren wij totdat je je uitschrijft of totdat wij deze gegevens niet langer nodig hebben. Klantenservicecommunicatie bewaren wij zolang dat nodig is om jouw vraag of klacht goed af te handelen en onze service te verbeteren.

Beveiliging

Wij nemen passende maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang en ongewenste openbaarmaking. Onze webshop draait via Shopify en wij werken met professionele partijen voor betaling, fulfilment en verzending.

Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot partijen en personen die deze gegevens nodig hebben om hun werkzaamheden uit te voeren.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen en je gegevens over te laten dragen wanneer dit wettelijk mogelijk is.

Wil je gebruikmaken van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@clean-laundry.nl. Wij kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen voordat wij je verzoek verwerken, zodat wij zeker weten dat de gegevens bij de juiste persoon terechtkomen.

Gegevens buiten Europa

Sommige partijen waarmee wij werken, zoals Shopify, Meta, TikTok, Snapchat of bepaalde betaal- en marketingdiensten, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, zorgen deze partijen voor passende waarborgen volgens de geldende privacywetgeving.

Klachten

Heb je een klacht over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via info@clean-laundry.nl. Wij proberen dit graag samen met je op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Clean Laundry Amsterdam mag dit privacybeleid aanpassen wanneer onze werkwijze, webshop, diensten of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest actuele versie staat altijd op onze webshop.