Algemene voorwaarden

Artikel 1. Bedrijfsgegevens

Clean Laundry Amsterdam is gevestigd aan de Oudeweg 8, 2031 CC Haarlem, Nederland. Voor vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, retouren of producten kun je contact opnemen via info@clean-laundry.nl.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en overeenkomsten die worden geplaatst via de webshop van Clean Laundry Amsterdam.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, bestelling en overeenkomst tussen Clean Laundry Amsterdam en de klant.

Clean Laundry Amsterdam behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De voorwaarden die gelden op het moment van jouw bestelling, blijven van toepassing op die bestelling.

Artikel 3. Producten

Clean Laundry Amsterdam verkoopt producten voor textiel- en geurverzorging, waaronder wasparfum en dry wash sprays. Wij doen ons best om alle producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven op onze webshop.

Kleuren, verpakkingen en productafbeeldingen kunnen licht afwijken van de werkelijkheid. Dit kan bijvoorbeeld komen door lichtval, scherminstellingen of kleine wijzigingen in verpakking of label. De werking en inhoud van het product blijven hierbij leidend zoals vermeld op de productpagina.

Artikel 4. Bestellingen

Een bestelling komt tot stand zodra je de bestelling via onze webshop hebt afgerond en de betaling succesvol is verwerkt. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Controleer je gegevens altijd goed voordat je de bestelling afrondt. Clean Laundry Amsterdam is niet verantwoordelijk voor vertragingen of foutieve leveringen wanneer er een verkeerd of onvolledig adres is ingevuld door de klant.

Wanneer wij constateren dat er sprake is van een fout in voorraad, prijs, productinformatie of beschikbaarheid, mogen wij de bestelling annuleren of aanpassen. In dat geval nemen wij contact met je op en wordt een eventueel betaald bedrag terugbetaald.

Artikel 5. Prijzen

Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen voordat je de bestelling definitief plaatst.

Clean Laundry Amsterdam mag prijzen op elk moment wijzigen. Voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen zichtbaar was.

Artikel 6. Betaling

Betalingen verlopen via de betaalomgeving van onze Shopify-webshop. Je kunt bij ons betalen met onder andere iDEAL, Klarna, Apple Pay, creditcard en Bancontact voor Belgische klanten.

Wanneer je kiest voor een betaalmethode van een externe betaalprovider, zoals Klarna, gelden daarnaast ook de voorwaarden van die betaalprovider. Clean Laundry Amsterdam is niet verantwoordelijk voor beslissingen, controles of afwijzingen van externe betaalproviders.

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond of nadat de betaalprovider de betaling heeft goedgekeurd.

Artikel 7. Verzending en levering

Clean Laundry Amsterdam werkt samen met een externe fulfilmentpartij die de bestellingen voor ons inpakt en verzendt. Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken.

De verwachte levertijd wordt op de webshop of tijdens het afrekenen vermeld. Levertijden zijn altijd een indicatie en geen harde garantie, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code. Vanaf dat moment kun je de zending volgen via de vervoerder. Vertraging bij de vervoerder ligt buiten onze directe invloed, maar wij helpen je uiteraard graag mee wanneer er iets mis lijkt te gaan met de levering.

Artikel 8. Verkeerd adres of niet afgehaald pakket

De klant is zelf verantwoordelijk voor het invullen van het juiste afleveradres. Wanneer een pakket retour komt door een verkeerd adres, een onvolledig adres of doordat het pakket niet op tijd is afgehaald bij een afhaalpunt, kunnen eventuele extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor het opnieuw verzenden van de bestelling.

Wanneer je de bestelling niet opnieuw wilt laten verzenden, kunnen wij na ontvangst en controle van het retourpakket het aankoopbedrag terugbetalen, exclusief eventuele gemaakte verzendkosten.

Artikel 9. Herroepingsrecht en retouren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Een retour aanmelden kan door een e-mail te sturen naar info@clean-laundry.nl met je ordernummer, naam en de producten die je wilt retourneren.

Producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Producten waarvan de verzegeling is verbroken, die geopend zijn, getest zijn, zichtbaar gebruikt zijn of waarvan de verpakking beschadigd is, kunnen wij helaas niet retour accepteren.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Artikel 10. Terugbetalingen

Na ontvangst van je retour controleren wij of de producten voldoen aan de retourvoorwaarden. Wanneer de retour is goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na verwerking van de retour uitgevoerd. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Wanneer een product beschadigd, gebruikt of geopend retour komt, mogen wij de retour weigeren of waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 11. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, lekkend of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@clean-laundry.nl. Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Wij beoordelen de melding zo snel mogelijk en kijken naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, een terugbetaling of een andere passende oplossing zijn, afhankelijk van de situatie.

Artikel 12. Gebruik van producten

Onze producten zijn bedoeld voor normaal gebruik zoals aangegeven op de verpakking of productpagina. Lees altijd de gebruiksinstructies voordat je het product gebruikt.

Clean Laundry Amsterdam is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, overmatig gebruik, gebruik in strijd met de instructies of gebruik op materialen waarvoor het product niet geschikt is. Test producten bij twijfel altijd eerst op een onopvallende plek.

Artikel 13. Allergieën en gevoeligheid

Onze producten kunnen geurstoffen bevatten. Wanneer je gevoelig bent voor bepaalde ingrediënten of allergieën hebt, adviseren wij om de productinformatie goed te lezen en het product voorzichtig te testen.

Clean Laundry Amsterdam is niet aansprakelijk voor reacties die ontstaan door persoonlijke gevoeligheid, allergieën of verkeerd gebruik van het product.

Artikel 14. Kortingen en acties

Kortingscodes en acties zijn alleen geldig binnen de aangegeven actieperiode en onder de voorwaarden die bij de actie worden vermeld. Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.

Clean Laundry Amsterdam mag acties op ieder moment aanpassen, verlengen of beëindigen. Bij misbruik van kortingscodes of acties mogen wij bestellingen annuleren.

Artikel 15. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op via info@clean-laundry.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij proberen klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen. Je ontvangt normaal gesproken binnen enkele werkdagen een reactie.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

Clean Laundry Amsterdam is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens, gederfde winst of schade door verkeerd gebruik van onze producten.

Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 17. Overmacht

Clean Laundry Amsterdam is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door overmacht. Onder overmacht verstaan wij onder andere storingen bij Shopify, betaalproviders, vervoerders, fulfilmentpartners, leveranciers, technische systemen, stakingen, extreme weersomstandigheden of andere situaties waar wij geen directe invloed op hebben.

Wanneer er sprake is van overmacht, zoeken wij naar een redelijke oplossing.

Artikel 18. Privacy

Clean Laundry Amsterdam verwerkt persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice, betalingen, verzendingen en eventuele marketing waarvoor toestemming is gegeven.

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals Shopify, betaalproviders, fulfilmentpartners en vervoerders.

Artikel 19. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, productfoto’s, logo’s, merkuitingen en andere content op de webshop van Clean Laundry Amsterdam blijven eigendom van Clean Laundry Amsterdam of de rechtmatige eigenaar.

Het is niet toegestaan om content van onze webshop te kopiëren, gebruiken, verspreiden of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming.

Artikel 20. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Clean Laundry Amsterdam is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer er een geschil ontstaat, proberen wij dit altijd eerst samen met de klant op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.